מדיניות החזרות
מדיניות החזרות וביטולים - Puls
הביטחון שלך הוא המטרה המרכזית שלנו - לא רק ברחוב, אלא גם בחוויית הקנייה שלך אצלנו. החזון שלנו ב-Puls הוא להעניק לך שקט נפשי, ולכן בנינו מדיניות החזרות וביטולים שקופה, הוגנת וכזו שעומדת במלואה בהוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי.
בית העסק מייבא את המוצרים מספקים בחו"ל ונוקט אמצעים סבירים לקבלת מידע ומסמכים רלוונטיים מהספקים לגבי המוצרים ולבדיקת התאמתם לשימוש המיועד, ככל שהדבר נדרש ולפי סוג המוצר. אלא אם צוין במפורש אחרת לגבי מוצר מסוים, אין באמור כדי להוות הצהרה כי המוצר נבדק או אושר על ידי גוף תקינה מסוים.
קיבלת מוצר פגום או שגוי? אנחנו לוקחים אחריות מלאה אם המוצר הגיע אלייך פגום (פגם בייצור או במשלוח, ולא כתוצאה משימוש), או אם קיבלת בטעות מוצר שלא הזמנת (מידה, צבע או דגם שונים) - אנחנו כאן כדי לסדר את זה מיד וללא עלות מצדך.
מה עושים? פני אלינו לשירות הלקוחות במייל: info@puls.co.il וצרפי צילום של הפגם או המוצר השגוי.
הפתרון: במקרים רבים נפתור את הבעיה גם מבלי שתצטרכי להטריח את עצמך לשלוח את המוצר חזרה. תוכלי לבחור בין קבלת מוצר חלופי תקין וחדש, לבין החזר כספי מלא.
התחרטת? זכותך המלאה (ביטול עסקה ללא פגם)
הזמנת מוצר והחלטת שאת לא מעוניינת בו? אין בעיה. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם).
במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש, רשאי בית העסק להפחית מהזיכוי בהתאם להוראות סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן.
דמי ביטול: החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. בהחזרת מוצר שכבר נמסר אנחנו בוחרות שלא לגבות אותם: את נושאת רק בעלות משלוח ההחזרה למרכז ההחזרות שלנו, ומקבלת החזר כספי מלא של סכום העסקה. בביטול ההזמנה שטרם נשלחה ייגבו דמי הביטול הקבועים בחוק.
תנאי ההחזרה: בביטול עסקה שלא עקב פגם, הצרכן ישיב את המוצר בהתאם לדין. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגיעה במוצר, אלא אם יוכח אחרת. אין באמור לגרוע מזכויות בית העסק לפי דין במקרה של פגם שנגרם עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.
עלות המשלוח: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה. ההחזרה תתבצע לכתובת מרכז החזרות בישראל, שתימסר ללקוחה לאחר פנייה לשירות הלקוחות. לשם טיפול יעיל ומהיר, מומלץ לפנות אלינו מראש לקבלת הנחיות וכתובת החזרה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לבטל עסקה לפי דין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, נפעל בהתאם להוראות הדין.
הזיכוי הכספי (בניכוי דמי ביטול, ככל שנגבו לפי מדיניות זו) יבוצע לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. מקום שהדין מתנה את ההשבה בהחזרת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר קיום התנאי, ובלבד שלא יחרוג מ-14 הימים האמורים.
מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, אנחנו מעניקים 30 ימי ניסיון: אפשר להחזיר את המוצר עד 30 יום מיום קבלתו ולקבל החזר כספי מלא, באותם תנאים.
תנאים מיוחדים לרכישת מארזים, מוצרים דיגיטליים והטבות:
ביטול חלקי של מארז: רכישת מארז או ערכה במחיר מוזל נחשבת לעסקה אחת בלתי נפרדת. לא ניתן לבטל או להחזיר פריט בודד מתוך המארז. במקרה של ביטול העסקה, יש להשיב את המארז כולו על כל מרכיביו.
מוצרים דיגיטליים במארז: מובהר כי מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. במידה ומארז שבוטל כלל ספר דיגיטלי או מדריך שנשלח ללקוחה (גם אם ניתן כהטבה או ב"חינם"), ינוכה שוויו המלא של המוצר הדיגיטלי (לפי מחירו הנפרד באתר) מסכום הזיכוי הכספי של המארז.
החזרת מתנות והטבות: במידה והרכישה זיכתה את הלקוחה במתנה פיזית, חובה להחזירה כשהיא סגורה ובאריזתה המקורית כתנאי לביטול העסקה. במידה והמתנה לא תוחזר או שנעשה בה שימוש, ינוכה שוויה מסכום ההחזר.
חוסר במלאי בתוך מארז: במידה ופריט מסוים בתוך מארז חסר במלאי אצל הספק, בית העסק שומר לעצמו את הזכות לספק את שאר פריטי המארז ולזכות את הלקוחה באופן יחסי בגין הפריט החסר בלבד, או להציע מוצר חלופי, וזאת מבלי שהדבר יקנה זכות לביטול המארז כולו ללא דמי ביטול.
הערה: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית במיוחד עבורך אינם ניתנים להחזרה או ביטול.
ההזמנה מתעכבת?
אנחנו על זה. המועד המאוחר ביותר לאספקת מוצרים הוא עד 35 ימי עסקים. אם חלפו 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והמוצר עדיין לא הגיע אלייך - צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@puls.co.il.
במקרה כזה, נעניק לך את זכות הבחירה: לקבל החזר כספי מלא ומיידי, או שנשלח אלייך את המוצר מחדש.
ביטול הזמנה שעוד לא נשלחה
התחרטת רגע אחרי ההזמנה? כל עוד המוצר טרם נשלח ממחסנינו, נוכל לבטל את ההזמנה ולבצע זיכוי כספי (בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק). במידה והמוצר כבר יצא לדרך (גם אם מספר המעקב טרם התעדכן במערכת), תוכלי פשוט להמתין לקבלתו ולהחזיר אותו אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה.
איך מתאמים החזרה?
אנא אל תשלחי מוצר חזרה ללא תיאום מראש. צרי עמנו קשר במייל info@puls.co.il, ואנחנו ננחה אותך בדיוק לאן ואיך לשלוח את המוצר (ההחזרה מתבצעת בדואר רשום בלבד, עם מספר מעקב, כדי להבטיח שהחבילה תגיע ליעדה בשלום).
אין בכל האמור לעיל לגרוע מזכות ביטול מורחבת לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, בהתקיים תנאיו.
תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026
© Puls, כל הזכויות שמורות. אסור בשימוש מסחרי
Refunds
Our policy lasts 180 days. If 180 days have gone by since your item was delivered, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error as well as any item that is returned more than 180 days after delivery is not applicable for a refund.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@nirelo.com.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@nirelo.com and send your item to: 101 continental dr suite 305 Newark, de 19713, United States.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
Shipping
To return your product, you should email us at info@nirelo.com
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Failed Delivery
If the package cannot be delivered to the given shipping address due to causes ascribable to the absent cooperation of the customer (wrong or incorrect shipping address, absent receiver,) or if the customer refuses to collect the package, the package will be returned to the sender (Stretchedfusion) at the customers expense. The expense includes shipping costs and any duty and tax the package may have incurred; this amount will be deducted from the total of the order to be refunded.
Items Not Received But Tracking Shows Delivered
Please note we do not refund or replace items that are tracked as being delivered. For this reason, we always recommend that you get items delivered to a secure address